Use Case: Colocation Service
Stakeholders and Interests :
ลูกค้าองค์กร : ต้องการวางเครื่องเซิร์ฟเวอร์ในศูนย์ข้อมูลที่มีความปลอดภัยสูง และเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตความเร็วสูง
ผู้ให้บริการ Colocation (SmartClick Solutions) : ต้องการบริหารพื้นที่ให้มีประสิทธิภาพสูงสุด พร้อมให้บริการเชื่อมต่อและดูแลระบบได้อย่างต่อเนื่อง
ฝ่าย Network & Operation : ตรวจสอบการทำงานของระบบไฟ, แอร์, การเชื่อมต่อเครือข่าย และสถานะการใช้ Bandwidth ผ่าน MRTG
Preconditions :
- ลูกค้ามีเครื่อง Server หรืออุปกรณ์ IT ที่ต้องการฝากไว้ในศูนย์ข้อมูล
- ระบบ Data Center พร้อมให้บริการ ทั้งระบบไฟฟ้าสำรอง, ระบบแอร์ควบคุมอุณหภูมิ, ระบบกล้องวงจรปิด, และระบบ Access Control
Main Flow (Normal Scenario) :
1. ลูกค้าทำการจองพื้นที่ (Rack Space Reservation)
ลูกค้าเลือกขนาดพื้นที่ที่ต้องการ เช่น 1U, 2U, Quarter Rack, Half Rack หรือ Full Rack ผ่านระบบจองออนไลน์หรือฝ่ายขาย
2. การนำเครื่องเข้าศูนย์ข้อมูล (Equipment Installation)
เจ้าหน้าที่ตรวจสอบสิทธิ์การเข้าถึงศูนย์ข้อมูล (ผ่านบัตร/QR/OTP) และนำเครื่อง Server ของลูกค้าติดตั้งในตู้ตามขนาดที่จองไว้
3. การเชื่อมต่อเครือข่าย (Network & Fibre Link Setup)
- ทีม Network ทำการเชื่อมต่อ Link Port ผ่านสาย **Fibre SFP** ไปยัง Switch Core
- กำหนด VLAN / IP Address สำหรับ Local และ International Internet Access
4. เปิดการตรวจสอบและ Monitor (MRTG Monitoring Activation)
- ระบบ MRTG จะเริ่มเก็บข้อมูลการใช้ Bandwidth ของลูกค้าทั้ง Local และ International
- ลูกค้าสามารถเข้าดูผ่าน Dashboard ได้แบบ Real-time
5. การดูแลและสนับสนุน (Operation & Support)
- ระบบแจ้งเตือนอัตโนมัติเมื่อเกิดเหตุ เช่น อุณหภูมิเกิน, การใช้ Bandwidth สูงผิดปกติ, หรืออุปกรณ์ไม่ตอบสนอง
- ทีม Support พร้อมให้บริการ 24/7 ผ่าน Ticket / Line / Call
Alternative Flow (กรณีเกิดปัญหา) :
- หากพบว่าอุปกรณ์ลูกค้าดับหรือ Bandwidth ใช้งานเต็มลิมิต → เจ้าหน้าที่จะติดต่อแจ้งลูกค้า และดำเนินการช่วยเหลือตาม SLA
- หากต้องการอัปเกรดขนาด Rack หรือเพิ่ม Port Fibre → ลูกค้าสามารถส่งคำขอผ่านระบบ Customer Portal
Postconditions :
- เซิร์ฟเวอร์ของลูกค้าทำงานได้อย่างต่อเนื่องในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัย
- ลูกค้าสามารถตรวจสอบการใช้งาน Bandwidth ได้ตลอดเวลา
- มีรายงานการใช้งาน (Usage Report) ส่งเป็นรายเดือน
Extensions / Additional Notes :
- รองรับระบบไฟฟ้าสำรอง (UPS + Generator) และระบบแอร์ความเย็นคู่ (N+1)
- ระบบ CCTV และ Access Control บันทึกทุกการเข้าออก
- รองรับ Multi-ISP และ Dual-path Fibre เพื่อความเสถียร